FAQ – Questions Fréquemment Murmurées
Bienvenue dans cet espace pensé pour répondre simplement à vos questions.
Chaque mot a été choisi avec soin, comme une main tendue vers vous,
pour éclairer vos pas dans l’univers d’Émaux Émoi.
Et si une question restait sans réponse,
je vous invite à m’écrire — je vous répondrai avec la même attention que celle portée à chaque création.
Commandes
Est-il possible de commander une pièce sur mesure ?
Oui, certaines pièces peuvent être personnalisées. N'hésitez pas à me contacter, et voyons ensemble si vos envies peuvent prendre forme dans la matière.
Comment savoir si une pièce est disponible ?
Chaque fiche produit précise si l'article est en stock ou réalisé sur commande.
Comment passer commande ?
Les commandes se font directement depuis la boutique en ligne. Le processus est simple et fluide, comme un fil que l’on déroule.
Envois
Livrez-vous à l’international ?
Oui, les créations voyagent volontiers. Les frais de port s’ajustent automatiquement selon la destination.
Quels sont les délais d’envoi ?
Comptez entre 3 et 7 jours ouvrés pour les pièces en stock. Pour les créations sur commande, un délai spécifique est indiqué.
Est-il possible de suivre une commande ?
Oui, un lien de suivi est envoyé dès que la commande est remise au transporteur.
Ateliers
Proposez-vous des ateliers ?
Oui, des ateliers ponctuels sont organisés à l’atelier, à Arinthod. Filage, émaillage, création textile… Les dates et détails sont disponibles sur la page dédiée.
Les ateliers sont-ils accessibles aux débutants ?
Oui, avec plaisir. Les gestes sont transmis avec patience, dans un esprit de partage et de bienveillance.
Abonnements
Qu’est-ce que le coffret mensuel pour fileuses/feutrières ?
Un coffret inspirant, composé de fibres soigneusement sélectionnées, d’une fiche créative et d’une carte postale. Une parenthèse mensuelle, à recevoir comme une respiration.
Un abonnement aux cartes postales est-il prévu ?
Oui, une offre d’abonnement sera bientôt proposée, avec des séries exclusives, des histoires à suivre et une touche personnelle. Inscrivez-vous à la newsletter pour en être informé(e).
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, PayPal ou virement : plusieurs options sont disponibles au moment de la validation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées. Vos données personnelles sont protégées avec soin.
Retours
Est-il possible de retourner une création ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour me signaler un retour. Les frais d’envoi sont à votre charge.
Les pièces personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Non. Les créations sur mesure sont réalisées spécialement pour vous, elles ne sont ni reprises ni échangées.
Entretien des pièces
Comment entretenir un bijou en cuivre émaillé ?
Il est conseillé d’éviter l’eau, le parfum et les chocs. L’émail est solide mais reste du verre. Le cuivre peut se patiner naturellement au fil du temps. Rangez votre bijou à l’abri de la lumière et de l’humidité.
Comment entretenir les pièces textiles ?
Un lavage doux à la main, à l’eau tiède, avec une lessive naturelle, est recommandé. Pas de machine. Pas de torsion. Un séchage à plat, tout simplement.
Personnalisation
Est-il possible de demander un bijou ou un fil unique ?
Oui, dans la mesure du possible. Chaque demande est étudiée avec attention. N’hésitez pas à m’écrire pour en discuter.
Travaillez-vous en collaboration avec d'autres créateurs ?
Oui, lorsque les univers se répondent avec harmonie. Toute proposition est la bienvenue.
L'avis de nos clients
